Politique de retour

Politique de retour

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, votre commande doit répondre aux conditions suivantes :

La commande contient toujours toutes les pièces, composants corrects et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.

Une manipulation normale du produit est évidente ; une casse due à une manipulation imprudente est exclue.

Les produits pour lesquels l’hygiène est importante sont soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

Le produit s'avère défectueux dès sa réception.

Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition.

Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans faute de notre part.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez procéder comme suit pour démarrer le processus de retour :

Envoyez un email à : auraviacontact@gmail.com

Assurez-vous que l'e-mail comprend les éléments suivants :

Numéro de commande

Motif de la demande de retour

Photo du produit en cas de casse

Prénom + nom du client

Adresse du client

Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour.

Ne renvoyez jamais le colis à l'expéditeur, nous vous enverrons l'adresse correcte après que vous nous l'ayez demandée. Vous, le client, êtes responsable des frais de retour.

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous avez reçu ou accepté les dernières marchandises.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement n'est pas possible après réception de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous le notifier (MontreuxMode ) par une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La révocation est complète lorsque nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.

Enregistrement des expéditions en transit

Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu et nous n'avons aucun contrôle sur ces délais. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises et nous les renvoyer.

Bien entendu, vous pouvez nous informer de votre annulation à l'avance. Afin de vous garantir un retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la révocation

En cas de révocation de votre part du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus de vous, à l’exception des frais de livraison (à l’exclusion des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre révocation du présent contrat et la réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.

***TOUS LES RETOURS SERONT EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.***