POLITIQUE DE RETOUR
Politique de Retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, il est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception.
Dans ce cas, votre commande doit répondre aux conditions suivantes :
- La commande contient toutes les pièces et composants corrects, et l'emballage est arrivé dans l'état exact du produit.
- Une manipulation normale du produit est évidente; les produits endommagés à cause d'une manipulation négligente ne seront pas acceptés.
- Les produits dont l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant que le processus de retour ne commence.
- Le produit est défectueux dès sa réception.
Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons que ceux-ci ont été utilisés ou endommagés sans notre faute.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour commencer le processus de retour :
- Envoyez un e-mail à : auraviacontact@gmail.com
- Assurez-vous que l'e-mail inclut les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Raison de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Prénom et nom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons et vous fournirons l'adresse de retour.
Ne renvoyez jamais l'article au fournisseur sans notre accord. Nous vous enverrons l'adresse correcte après que vous nous ayez contactés. Vous, le client, êtes responsable des frais de retour.
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique qui conclut un contrat juridique à des fins n'étant pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A. CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, avez reçu ou accepté les derniers biens.
Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison, et aucun remboursement n'est possible après la réception des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (MontreuxMode) par une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous retirer de ce contrat. La rétractation est complète lorsque nous avons reçu les biens. Le coût du retour des biens sera à la charge de l'acheteur.
Enregistrement des expéditions en transit
Parce que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, des délais de transit prolongés peuvent survenir, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en cours d’expédition, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les produits puis les retourner.
Bien entendu, vous pouvez nous informer de votre annulation à l'avance. Pour garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous rétractez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (hors coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu votre notification de rétractation du contrat et la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord express de votre part; en aucun cas vous ne serez facturé pour ce remboursement.
TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.